质(zhì)量引领追求卓越 | 科(kē)信技(jì )术2023年度客诉总结大会

发布时间2024-08-23 11:52

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质(zhì)量是科(kē)信技(jì )术的立身之本、发展之基、信誉之源。随着公(gōng)司转型，质(zhì)量管理(lǐ)也面临着更加深度和广度的转型挑战，為(wèi)更好地服務(wù)客户，贴近客户需求，倾听客户最真实的声音，科(kē)信技(jì )术于2024年2月23日召开了“2023年度客诉总结大会”。

本次大会围绕直击问题，总结公(gōng)司在过去一年质(zhì)量管理(lǐ)过程中(zhōng)存在的不足，以及近三年来发生的共性质(zhì)量问题，深入剖析产(chǎn)品全生命周期过程中(zhōng)出现质(zhì)量问题的根因，自我检讨和反思，并最终达成公(gōng)司质(zhì)量改进方案和质(zhì)量目标的共识；同时宣导全员质(zhì)量意识，强化质(zhì)量管理(lǐ)，旨在持续质(zhì)量改进。

会议伊始，董事長(cháng)陈登志(zhì)先生特别强调科(kē)信技(jì )术是一家有(yǒu)质(zhì)量尊严的公(gōng)司：产(chǎn)品质(zhì)量是提升企业竞争力的关键，不应為(wèi)短期利益而牺牲质(zhì)量，要坚守质(zhì)量底線(xiàn)，為(wèi)产(chǎn)品全生命周期质(zhì)量负责，确保客户价值和信任。

会议从三个不同部分(fēn)对产(chǎn)品质(zhì)量进行了全面回顾和讨论。

第一部分(fēn)：通过多(duō)个维度深入复盘2023年國(guó)际、國(guó)内、样品三大领域的产(chǎn)品质(zhì)量，典型案例复现分(fēn)析，让各部门全面了解质(zhì)量问题，并通过多(duō)角度进行讨论和解决方案达成共识。

第二部分(fēn)：审视和回顾了2022年重点质(zhì)量问题的改善措施和结果，分(fēn)享改善结果和成功经验，展示了持续质(zhì)量改进的重要性。

第三部分(fēn)：总结了过去三年发生的产(chǎn)品质(zhì)量共性问题，并分(fēn)享了详细的改进措施、实施计划和2024年度质(zhì)量目标，以坚决杜绝共性和重复性质(zhì)量问题，并制定了明确规划与思考。

科(kē)信技(jì )术管理(lǐ)层在大会尾声再次强调了质(zhì)量对公(gōng)司发展的重要性，提出了对公(gōng)司发展的期望：要求各部门深入學(xué)习典型案例、研判质(zhì)量风险、内部解决问题、关注质(zhì)量根因、举一反三、提升客户信任。董事長(cháng)指出产(chǎn)品质(zhì)量与客户信任紧密相连，要听取客户需求、不同市场量身定制质(zhì)量管理(lǐ)、提前介入质(zhì)量策划、重视作(zuò)业现场、关注质(zhì)量成本与风险。同时肯定过去取得的质(zhì)量管控成绩，希望持续改进。2024年将开展质(zhì)量变革活动，优化质(zhì)量管理(lǐ)體(tǐ)系、明确质(zhì)量责任。

质(zhì)量是价值和尊严的起点，是公(gōng)司赖以生存的命脉。此次大会不仅是对过去一年质(zhì)量问题的深刻总结，更是对质(zhì)量理(lǐ)念的再次升华与提高。展望2024年，科(kē)信技(jì )术将继续秉持“客户為(wèi)根”的核心价值观，将质(zhì)量管理(lǐ)放在首位，持续质(zhì)量改进，全面提升质(zhì)量管控水平，為(wèi)客户提供更高质(zhì)量的产(chǎn)品与服務(wù)，為(wèi)客户创造更多(duō)价值。

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